浪琴回应“万元手表仅剩表带”事件：品质与服务承诺不变

2025-05-14 扫码到手机阅读

2025年5月14日，瑞士知名钟表品牌浪琴（Longines）就近期引发热议的“万元手表仅剩表带”事件作出官方回应。这一事件因消费者购买的浪琴手表在运输过程中出现问题，导致手表主体损坏，仅剩下表带，迅速成为舆论关注的焦点。

事件回顾：万元手表变“空壳”

据媒体报道，一名消费者在某电商平台购买了一款价值近万元的浪琴手表。然而，当快递包裹送达后，他惊讶地发现包装盒内的手表主体已经完全损坏，只剩下一条完好的表带。该消费者随即联系商家和平台，要求赔偿或更换新品，但过程并不顺利，引发了其对产品质量及售后服务的质疑。

事件曝光后，迅速登上社交媒体热搜榜，网友们纷纷表达不满：“花大价钱买来的竟然是‘裸表带’？”、“这还是我们熟悉的浪琴吗？”与此同时，也有部分网友呼吁理性看待问题，认为可能是物流环节出现了意外。

浪琴官方回应：责任明确，保障权益

针对此事件，浪琴中国区负责人在接受采访时表示：“浪琴始终以高品质和卓越的服务为宗旨。对于此次事件，我们深表遗憾，并已启动全面调查。”

浪琴方面进一步解释称，根据初步判断，问题可能出现在物流运输阶段，而非产品生产环节。目前，公司已联合相关电商平台和物流公司展开详细核查，力求还原真相并杜绝类似情况再次发生。

此外，浪琴承诺将为涉事消费者提供全额退款或免费更换全新手表的选择，同时承担由此产生的所有费用。“客户的信任对我们至关重要，我们会尽全力维护每一位消费者的合法权益。”该负责人强调。

行业反思：如何避免类似事件？

近年来，随着网购逐渐成为主流消费方式，奢侈品在线销售的比例也逐年攀升。然而，高价值商品在运输过程中面临的风险也随之增加。对此，专家建议：

1. 加强包装保护：品牌方应采用更安全、更可靠的包装方案，确保商品在运输途中不受损。
2. 优化物流管理：电商平台需严格筛选合作物流公司，建立完善的监控机制，降低货物丢失或损坏的概率。
3. 完善售后体系：无论是品牌还是平台，都应快速响应消费者诉求，通过透明化处理赢得用户信赖。

结语

作为拥有近两百年历史的经典制表品牌，浪琴以其精湛工艺和优雅设计闻名于世。此次“万元手表仅剩表带”事件虽给品牌形象带来一定冲击，但也为其敲响了警钟。未来，浪琴能否通过实际行动重塑公众信心，将是对其品牌责任感的一次重要考验。

记者将持续关注此事进展，并为您带来最新动态。