盲人办卡被要求“睁眼认证”：无障碍服务仍需进一步完善

2025年5月14日，一则关于盲人办理银行卡时遭遇尴尬的新闻引发了社会广泛关注。据报道，一位视力完全丧失的盲人在前往某银行办理银行卡时，被工作人员要求进行“睁眼认证”。这一看似荒诞的要求不仅让当事人感到困惑和无奈，也引发了公众对无障碍服务现状的深思。

事件经过

据当事人李先生（化名）介绍，他因日常需要申请一张新的银行卡，便在家人陪同下前往附近的一家商业银行网点。然而，在填写资料和进行身份认证环节时，银行工作人员坚持要求李先生通过人脸识别系统完成验证。由于李先生是一位全盲人士，无法满足“睁眼看镜头”的要求，工作人员一度表示“无法继续办理业务”。

尽管李先生的家人多次解释，并提供了相关残疾证明文件，但工作人员仍然以“系统规定”为由拒绝变通处理。最终，在李先生反复沟通后，银行方面才同意通过人工审核的方式完成认证，但整个过程耗费了近两个小时，给当事人带来了极大的不便。

社会反响

此事件曝光后，迅速在网络上引发热议。许多网友纷纷表达对李先生遭遇的同情，同时批评银行服务缺乏人性化设计。“盲人怎么可能睁眼看镜头？这难道不是显而易见的事情吗？”一位网友留言道。

也有专家指出，类似问题并非个例，而是当前无障碍服务体系建设中的一大短板。中国残疾人联合会的相关负责人在接受采访时呼吁，金融机构应尽快优化服务流程，确保特殊群体能够平等享受基本公共服务。

银行回应

面对舆论压力，涉事银行于5月14日下午发布声明称，该事件系个别员工操作不当所致，并已对相关人员进行了批评教育。同时，银行承诺将改进现有业务流程，增加针对视障人士等特殊群体的个性化服务选项，避免类似情况再次发生。

此外，该银行还表示将联合技术开发团队，研究推出更先进的身份认证方式，例如基于声纹识别或指纹验证的技术，以减少对视觉依赖的需求。

反思与建议

此次事件暴露出我国无障碍服务领域仍存在诸多不足。随着科技的进步和社会文明程度的提高，如何让每个人都能平等地参与社会生活，已经成为一个亟待解决的重要课题。

为此，业内人士建议，政府部门、企业机构以及社会各界应共同努力，从以下几个方面着手改善：

1. 加强法律法规保障：进一步完善《残疾人保障法》等相关法律法规，明确各类公共场所和服务机构的无障碍建设标准。

2. 推动技术创新应用：鼓励技术研发机构开发更多适用于特殊群体的智能化工具，如语音助手、触觉反馈设备等。

3. 提升服务人员意识：加强对服务行业从业人员的培训，培养其对特殊需求的理解与尊重能力。

4. 建立监督举报机制：设立专门渠道收集并处理涉及无障碍服务的投诉，及时纠正不合理现象。

结语

“每个人都应该拥有选择的权利，无论他们是否能看见这个世界。”正如一位网友评论所言，无障碍服务不仅是对特殊群体的关怀，更是衡量社会文明程度的重要标尺。希望未来类似“睁眼认证”的尴尬场景不再重演，真正实现“人人享有公平机会”的美好愿景。

• 阅读19065
• 2226